E-mergo biedt als gecertificeerd Cognos Support-partner standaard 1e lijns support aan.

Daarnaast kan E-mergo u ontzorgen door het volledige beheer van uw IBM Cognos omgeving uit handen te nemen. Wij beschikken over een speciale Cognos Helpdesk met een vast team van contactpersonen die u in de Nederlandse taal te woord kunnen staan. Voor supportaanvragen is een speciaal e-mail adres beschikbaar. Alle meldingen worden gelogd in ons supportdesksysteem. In de meeste situaties hoeven we hiervoor niet fysiek bij u op kantoor aanwezig te zijn maar vindt dit op afstand plaats.

Onder andere de volgende klanten maken gebruik van onze Cognos beheer diensten, Atoompool, Rialto en GGD Midden Nederland.

Omdat beheer vrijwel altijd maatwerk is zal op basis van uw situatie en wensen hiervoor een aparte Service Level Agreement (SLA) worden opgesteld. Om het beheer van uw Cognos omgeving te ondersteunen adviseert E-mergo de tools van Motio.